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Opciones de compra
¿Cómo añado productos a la cesta?
Para añadir productos a su cesta de la compra, tan sólo tiene que picar en la opción "añadir al carro" que encontrará más abajo de la descripción del producto.
¿Puedo añadir más artículos a un pedido ya realizado?
La opción de añadir artículos a un pedido ya finalizado no está en funcionamiento. Deberás realizar un nuevo pedido con los productos que desees.
¿Existe una limitación en el número de productos que puedo adquirir?
No existe limitación en el número de productos que desees comprar,
¿Cómo encuentro un producto?
Para encontrar un producto, puedes desplegar el menú "productos" situado en la parte superior. De esta manera, podrás acceder a todas las categorías disponibles.
También puedes acudir al buscador situado en la zona superior; el resultado mostrará los artículos disponibles en función de los datos introducidos.
Una vez hayas encontrado el artículo, amplía la información pulsando sobre su nombre o sobre su imagen.
¿Cómo funciona el buscador?
En el centro de la parte superior junto a la lupa, seleccione para escribir, según la escritura, le hará apareciendo los diferentes productos que se relacionen con la búsqueda deseada.
No puedo añadir productos a la cesta, ¿qué hago?
Si no se añaden productos a la cesta puede ser porque no haya el stock deseada o problemas técnicos temporales. Vuélvalo a intentar pasado unos minutos o contacte con nosotros.
¿Los precios y las ofertas de los productos online son los mismos que en tienda?
No. Lo habitual es que los precios de nuestra web y de nuestra tienda coincidan, pero en ocasiones habrá precios especiales para la web que no coincidan con la tienda y viceversa.
¿Puedo comprar productos por teléfono?
Si, hemos habilitado una opción de compra telefónica para poder ayudarle en sus dudas. Puede consultar mas información en la sección "venta telefónica".
Además se ha implementado también la opción de pedir a través de whatsapp
¿Cuáles son las formas de pago admitidas?
En nuestra web le ofrecemos varias formas de pago para facilitarle en todo momento sus compras y darles tranquilidad en sus pagos.
- Tarjeta de credito
- Paypal
- Transferencia bancaria
- Contrarembolso
- Bizum
- Financiación
¿Es seguro comprar en la web?
Cuando tramitas el pedido, todas las compras a partir de ese momento se efectúan bajo una conexión segura que garantiza la confidencialidad de todos tus datos.
Las compras son realizadas en un entorno de servidor seguro bajo protocolo SSL (Secure Socket Layer) y todas las comunicaciones se transmiten encriptadas bajo un cifrado de 128 bits, que asegura el mayor nivel de protección a las comunicaciones.
¿Qué es un código promocional?
Es una bonificación que ofrecemos para agradecer su confianza de compra en nuestra web.
Es un código alfanumérico que se introduce en la parte final de la compra descontando la parte bonificada.
Envíos
¿Cuándo llega mi pedido?
Para saber cuándo te llegará un pedido que hayas realizado entra en "Mi cuenta" y, en la sección "Consulta todos mis pedidos"
MUY IMPORTANTE. Los pedidos voluminosos se entregan en la puerta del domicilio, pero no se introducen en la vivienda; aunque hay artículos que por sus características de peso y volumen o por las condiciones del domicilio de entrega (altura de techos, ascensor, hueco de la escalera…), solo se pueden dejar a pie de calle. Si el repartidor accediese por petición del cliente a introducir el pedido dentro de la propia vivienda, ni Gruposd.com ni la agencia de reparto se hacen responsables de los desperfectos que se pudiesen ocasionar.
¿Cómo puedo anular mi pedido?
Para poder cancelar el pedido póngase en contacto con nosotros en el 924 286 017.
A veces los pedidos no pueden anularse a través de esta opción (cuando ya han sido entregados a la agencia de transportes). En ese caso, ponte en contacto con nosotros a través del teléfono 924 286 017
¿Cómo puedo conocer el estado de mi pedido?
En su parte privada puede acceder a su historial de compras y seleccionar el pedido que quiera tener conocimiento.
¿Por qué no me ha llegado el pedido?
Si no te ha llegado el pedido y la fecha de entrega aproximada ya ha pasado, revisa primero tu correo electrónico por si tienes algún mail informándote de alguna incidencia con respecto a tu pedido o revisa también la bandeja de correo no deseado por si hay algún mail nuestro ahí, a veces ocurre.
Si no ha sido así, póngase en contacto con nosotros en el 924 286 017.
¿Por qué no me han llegado todos los productos que he pedido a la vez?
Es probable que se deba a que tenían un plazo de entrega diferente cada uno. También, en ocasiones, al ser productos de diferentes tipologías (por ejemplo, un producto de Hogar y otro de Moda en el mismo pedido) puede que no lleguen a veces al mismo tiempo.
Devoluciones
¿Cuáles son los plazos de devolución de un producto?
Los plazos de devolución que a continuación se detallan empezarán a contar desde la entrega del pedido:
- 14 días naturales
El producto debe estar sin utilizar, sin montar y en perfectas condiciones. Incluyendo accesorios, documentación y embalaje original, en caso contrario el bien sufrirá una depreciación. Conforme a las excepciones al Derecho de Desistimiento reguladas en el RDL 1/2007, no se admitirá la devolución de aquellos productos configurados a medida (personalizados).
Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe y gastos de envío, conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente, salvo pago en efectivo, que se reintegrará mediante transferencia bancaria y, en todo caso, en un plazo no superior a 14 días naturales desde la recepción de la mercancía devuelta. El coste directo de la devolución del bien o servicio, será asumido por el cliente según se recoge en la LGCU.
¿Puedo devolver un producto?
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¿Puedo cambiar un producto?
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¿Hay gastos de devolución?
Dependiendo de cómo se realice la devolución. Si se realiza en nuestra tienda, esta no conlleva gastos.
En caso de devolución de artículos, cuya recogida se efectúe en el domicilio, el coste directo de la devolución del bien o servicio será asumido por el cliente según se recoge en la LGCU.
¿Qué productos no se pueden devolver?
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